una recepción con ia que contesta a las 4:00
tu local no puede estar al teléfono a las cuatro de la mañana, ni en pleno servicio con la sala llena. la recepción con ia sí. contesta en whatsapp a cualquier hora, toma la reserva, responde lo de siempre con tu carta delante, y cuando algo se sale de lo normal, te lo pasa a ti. lo llamamos «el servicio», uno de los cuatro platos de la carta.
qué hace, en concreto
no es un menú de botones ni un «pulse 1 para reservas». es una recepción que entiende lo que la gente escribe y responde como responderías tú: en tu tono, con tu información, sin frases de robot.
toma reservas —día, hora, número de personas— y las deja anotadas. responde las preguntas de siempre: si hay terraza, si tenéis opciones sin gluten, hasta qué hora dais cenas, si se puede llevar al perro. y cuando llega algo que pide criterio —un grupo de veinte, una alergia seria, una queja— no improvisa: te lo deriva a ti con el contexto de la conversación.
se entrena con tu carta y tus preguntas
la recepción no sabe de tu casa por arte de magia. la preparamos con lo tuyo: tu carta, tus horarios, tus normas, y las preguntas que de verdad te llegan cada semana. si cambias el menú de temporada o cierras un festivo, se actualiza.
eso es lo que separa una respuesta útil de una genérica. cuando alguien pregunta «¿tenéis algo vegano?», no contesta «consulte con el local»: mira tu carta y responde con los platos que hay. la carta digital deja de ser un pdf que nadie abre y se convierte en algo que trabaja por ti.
por qué whatsapp y no otra cosa
porque es donde ya está tu cliente. no le pides que se descargue nada ni que entre en una web rara: abre la conversación que usa todos los días y escribe. la barrera para reservar baja casi a cero.
y la reserva entra directa, sin pasar por una plataforma que se lleva su comisión de cada cubierto. la recepción con ia se apoya en las reservas directas por whatsapp y google —lo que en la carta llamamos «la mesa»— para que lo que reservas sea tuyo, sin intermediarios.
dónde encaja dentro de tu sitio
la recepción funciona sola, pero rinde más cuando vive dentro de un sitio pensado para reservar. si además montamos «la entrada» —tu sitio editorial completo, con tu dominio y tu google business afinado—, la recepción se enchufa al mismo flujo: alguien te encuentra, entra, y en dos frases ya tiene mesa.
somos un estudio de diseño web para hostelería en valencia, y trabajamos en persona con locales de valencia y alrededores, y en remoto para hostelería francófona. la recepción es una pieza de un trabajo más grande, no un widget que se cuelga y ya.
preguntas frecuentes
¿contesta de verdad a cualquier hora?
sí. la recepción no cierra. a las cuatro de la madrugada, en domingo, o mientras estás en plena barra sin un segundo para el móvil, sigue tomando reservas y respondiendo dudas. tú lees por la mañana lo que hizo falta que vieras.
¿y si alguien pregunta algo raro o se enfada?
para eso está la derivación. la recepción sabe hasta dónde llega: reservas y preguntas habituales las resuelve; un caso delicado —una queja, un grupo grande, una alergia seria— te lo pasa a ti con toda la conversación, para que decidas tú.
¿parece un robot?
no es la intención. la afinamos con tu tono para que responda como responde tu casa, en minúsculas o con el trato que uses. la idea es que quien escribe sienta que le atiende alguien de tu local, no un contestador.
¿tengo que cambiar de número o de whatsapp?
lo vemos contigo según cómo tengas montado el whatsapp del local. la recepción se adapta a tu operativa, no al revés. lo dejamos claro antes de empezar, sin sorpresas.
¿puedo probar cómo quedaría mi sitio antes de esto?
sí. antes de nada está «el aperitivo»: nos das el nombre de tu local y en 24 horas recibes una primera versión de tu sitio, gratis y sin compromiso. la recepción se suma después, cuando el sitio ya está en pie.
¿prefieres escribir? whatsapp